購物幫助
    一:退換貨條例
    1、七天無理由退換貨
    顧客在本網站購買商品,在簽收之日起7天內,享受七天無理由退換貨服務,滿足以下情形的,我們將退還相應的貨款并承擔因退換貨而產生的運費。

    •      收到貨物時即發現產品破損;
    •      與顧客在網站上訂購的產品不同;
    •      收到貨物時即發現產品已過期;

    因不喜歡、不想要了以及非商品質量問題選擇退換貨,發起退貨我們將退還相應的貨款,但需顧客自行承擔產生的運費。需要退換貨的產品,需保證商品及包裝保持出售原狀,不影響二次銷售,塑封包裝完整。
    2、不適用七天無理由退換貨的商品
    鮮花與高端定制產品不適用于七天無理由退換貨,因個人喜好問題的退換貨不予受理。因質量問題的退換,請于貨品簽收后24小時內與客服聯系。

    任何取消或修改訂單的需求,請及時聯系客服。

    熱線電話:400-1314-520
    客服郵箱:service@roseonly.com
    訂單一旦生成,如需取消或修改訂單,請務必提前于您預計到達日期前48小時與客服聯系,或發送郵件到客服郵箱。
    二:無法受理退換貨的范圍
    1.任何非本網站購買的商品;
    2.任何因非正常使用、保管或保養不當而導致質量問題的商品;
    3.任何已使用商品(包含已開封的商品);
    4.包裝、商品說明書、商品配套包裝盒、保修卡等缺失影響二次銷售的商品;
    5.商品已開具發票未退回ROSEONLY(發票退回后可繼續正常退貨流程);
    6.鮮花與高端定制商品,商品無任何質量問題,因個人喜好(氣味、色澤、型號、外觀)要求的退換貨將無法受理;
    7.永生玫瑰產品花瓣些許變色為正?,F象,因玫瑰變色要求的退換貨無法受理;
    8.珠寶采用的天然寶石含有包裹體、生長紋、色帶、氣泡、礦物雜質等,屬于天然寶石的物理特征,不屬于質量問題,退換貨無法受理;
    9.因燈光拍攝以及不同顯示器色差等問題造成的商品圖片與實物的色差不屬于質量問題;
    10.定制商品、刻字、改圈商品屬個性化定制商品,一經售出不享有退換貨服務,如在收貨后24小時內發現質量問題,經確認屬實后,可以為您辦理免費維修服務;
    11.由收貨人地址、電話號碼填錯等原因,造成商品拒簽或快遞無法正常投送;
    12.超過退換貨時間。
    三:退換貨服務
    1.因產品質量問題退換貨,請于貨品簽收后24小時內拍照,點擊 “個人中心-退換貨”,與客服聯系退貨。我們經過核定,在一個工作日內給予答復。經ROSEONLY確認符合退換貨條件的商品,我們會在2個工作日內為您受理。
    2.退回商品倉庫質檢入庫后,會在7個工作日內將款項原路退回。
    3.訂單中如有贈品,但是贈品未隨單退回或贈品已開封使用的,整單退貨或者部分商品退貨,且剩余商品金額不滿足送贈品(或折扣優惠券等)的條件時,將扣除贈品市場價(以頁面標價或商品包裝標價中較低金額為準)金額后予以退款。
    4.若訂單中使用了優惠券,部分商品退貨退款,優惠券金額將根據商品金額所占比例進行分攤后退款,已使用的優惠券部分不再進行補發、補償。
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